Unter soft customization versteht man eine Individualisierung erst nach dem eigentlichen Herstellungsprozess.

Es wird ein Rohprodukt erstellt, welches dann im Nachhinein Individualisiert wird. Diese Art des Mass Customization ist weniger aufwendig als die des Hard Customization da das Unternehmen hier Massenware Produziert die erst nach der Produktion ohne Aufwendung (Kosten für das Unternehmen, außer eventuell anfallenden Supportkosten) des Unternehmens vom Kunden Individualisiert wird. Das soft customizing unterteilt sich in drei Formen:
1.Selbstindividualisierung
2.Individualisierung im Handel und Vertrieb
3.Vertrieb und Serviceindividualisierung

 

Selbstindividualisierung

 

In der Selbstindividualisierung oder auch Self Customization erhält jeder Kunde das gleiche Endprodukt kann es dann jedoch seinen Wünschen entsprechend anpassen. Als Beispiel herfür dienen Softwareprogramme in den man beispielsweise die Tastenbelegung das Design  etc. frei verändern und nach seinen persönlichen Vorlieben anpassen (Individualisieren) kann.
Smartphones und andere moderne Elektronikartikel verfügen zusätzlich über eine „indirekte Selbstindividualisierung“. Zum einen kann man das Design und das Layout frei gestalten aber zusätzlich speichern sie bevorzugte Eingaben wie beispielsweise Wörter die man selbst häufig beim schreiben von Nachrichten verwendet und schlagen diese dann automatisch vor, quasi eine eigenständige auf Vorlieben ausgerichtete Individualisierung.

 

Individualisierung im Handel und Vertrieb

 

Bei der Individualisierung im Handel und Vertrieb oder auch Point of  Delivery Customization erhält der Handel ein Rohprodukt das dann am Point of Sale individualisiert wird. Somit wird hier dann im Handel aus dem Rohprodukt ein individualisiertes auf den Kunden abgestimmtes Produkt.
Als Beispiel hierfür dient Colorware. Coloreware ist eine Firma die sich auf die Individualisierung von Elektronikartikeln spezialisiert hat. Auf der Homepage von Coloreware findet man einen Konfigurator mit dem man sich verschiedenste Elektronikartikel wie Smartphones Kopfhörer etc. designen kann. Coloreware bezieht seine Produkte direkt vom Hersteller oder man schickt seine schon erworbenen Produkte ein welche dann Individualisiert werden.

 

Service Individualisierung

 

Serviceindividualisierung bezeichnet den Prozess in dem ein fertiges Produkt durch Kundenwunsch um einen oder mehrere Services oder auch Dienstleistungen ergänzt wird.
Beispielsweise kann man eine Garantieerweiterung bei Elektronikprodukten beantragen oder auch einen Aufbau und Bereitstellungsservice. Anderseits ist der Aufdruck oder die Gravur eines Produktes eine Serviceindividualisierung.